要求

需求意见、建议反馈表

	注册地址
	注册时间		注册资金
	联系人		手机号码
	固定电话		传真
企业基本信息	公司名称	(加盖公章)	(加盖公章)	(加盖公章)
	公司类型	□生产型□销售型	□生产型□销售型	□生产型□销售型
填表时间	****年月日	****年月日	****年月日	****年月日
调查内容*、技术指标是否能准确、清晰把握本次采购的相关要求？如需完善，该如何修改？答：*、技术指标是否具有倾向性？如果有，请写明实质性证据并指明倾向性对象，该如何修改？答：*、技术指标是否准确完善？如有欠缺，该完善哪些技术要求、如何完善？答：*、项目从确定中标至完成交货周期*般为多长时间？免费质量保修期为多长时间？答：*、投标人还应具备哪些必要的资格条件，请列出并说明。答：*、有何其他意见和建议？答：	调查内容*、技术指标是否能准确、清晰把握本次采购的相关要求？如需完善，该如何修改？答：*、技术指标是否具有倾向性？如果有，请写明实质性证据并指明倾向性对象，该如何修改？答：*、技术指标是否准确完善？如有欠缺，该完善哪些技术要求、如何完善？答：*、项目从确定中标至完成交货周期*般为多长时间？免费质量保修期为多长时间？答：*、投标人还应具备哪些必要的资格条件，请列出并说明。答：*、有何其他意见和建议？答：	调查内容*、技术指标是否能准确、清晰把握本次采购的相关要求？如需完善，该如何修改？答：*、技术指标是否具有倾向性？如果有，请写明实质性证据并指明倾向性对象，该如何修改？答：*、技术指标是否准确完善？如有欠缺，该完善哪些技术要求、如何完善？答：*、项目从确定中标至完成交货周期*般为多长时间？免费质量保修期为多长时间？答：*、投标人还应具备哪些必要的资格条件，请列出并说明。答：*、有何其他意见和建议？答：	调查内容*、技术指标是否能准确、清晰把握本次采购的相关要求？如需完善，该如何修改？答：*、技术指标是否具有倾向性？如果有，请写明实质性证据并指明倾向性对象，该如何修改？答：*、技术指标是否准确完善？如有欠缺，该完善哪些技术要求、如何完善？答：*、项目从确定中标至完成交货周期*般为多长时间？免费质量保修期为多长时间？答：*、投标人还应具备哪些必要的资格条件，请列出并说明。答：*、有何其他意见和建议？答：	调查内容*、技术指标是否能准确、清晰把握本次采购的相关要求？如需完善，该如何修改？答：*、技术指标是否具有倾向性？如果有，请写明实质性证据并指明倾向性对象，该如何修改？答：*、技术指标是否准确完善？如有欠缺，该完善哪些技术要求、如何完善？答：*、项目从确定中标至完成交货周期*般为多长时间？免费质量保修期为多长时间？答：*、投标人还应具备哪些必要的资格条件，请列出并说明。答：*、有何其他意见和建议？答：

序号	参数性质	类型	要求
*	★	交付（服务）时间、交付（服务）地点	★交付（服务）时间、地点和方式*.交付（服务）时间：签订意向合同*年，服务合同*年*签。*.交付（服务）地点：********。*.交付（服务）方式：人员驻场服务。
*		售后服务	售后服务中标供应商应当服从采购单位管理，人员、设备要求应当满足采购单位需求，遇紧急突发事件，应当服从采购单位的统*调配。
*	★	知识产权和保密要求	对采购单位提供的人员、地址、采购情况等信息要保守秘密，不得向外界透露。中标通知书发出后，采购单位将与中标供应商签订保密协议。基于项目合同履行形成的知识产权和其他权益，其权属归采购单位所有，法律另有规定的除外。
*		其他	履约验收服务履约验收，其方式、程序、内容和验收标准等事项，按甲方规定执行。

		息核实、家属区突发情况的应急处置，建立夜间巡查制度，每晚对家属区公共区域进行巡查并做好登记。*.维护家属区门口区域的交通秩序，制止门前的乱停、乱放。疏导出入车辆和行人，维护好停车场秩序，负责门岗责任区内的卫生清理工作。*.严格检查进入院内有可能构成威胁的易燃、易爆和对环境污染较为严重的化学材料，国家明令禁止的物品。*.发生意外情况，第*时间向上级汇报，并采取临时处置措施，能够灵活应变，敢于同不法行为作斗争。*.按照军队和地方疫情防控制度要求，落实扫码、测温、验证等防控措施，发生安全事故及时向主管部门报告，采取相应措施，协助做好救助工作。做好外来人员的审查、登记工作。
	*	绿化草地、所有树木不低于****市《城市园林绿化养护管理标准》(****/****-****)中*级养护标准，出现干旱情况及时灌溉，不因旱涝原因导致植物出现死亡现象。*般植物在萌芽前、**月份、秋季、入冬前浇水*次。根据植物生长情况施肥，*般乔木每*年施肥*次；灌木每年施肥*次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后施肥*次至*次；花坛植物根据生长情况进行追肥；生长不良的植物适当增加施肥频次。根据病虫害发生规律，植物生长季每*周检查*次病虫害情况；发现病虫害能有效控制，不因病虫危害影响景观效果,每年度定期进行打药除害。绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每次养护后都要进行处理。生长季节每*周检查*次植物生长情况；编制绿化养护措施和工作计划。确保植株及果树生长基本正常，植株无明显偏冠和缺枝，植株生存率高于**%，年成活率高于**%；绿篱和色块等植株存活率高于**%，年成活率高于**%；草坪保证基本成活，草坪覆盖率高于**%。乔木每*年修剪*次；灌木每年冬季修剪*次；绿篱和色块每年生长季节和冬季修剪*次；冷季型草坪生长季节每月修剪*次至*次，全年至少修剪**次。*年全面除草*次，重点绿地增加除草次数，出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的*%。行道树和绿地内无明显死树，树木修剪基本合理，能较好解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾；栏杆、园路、井盖等园林设施完整，能进行维护和油饰；对人为破坏能及时处理。绿地内无堆物堆料、搭棚侵占等情况，树下无堆放杂物。根据需求，补种果树、草坪等绿植,补植相关费用超过****元的由采购单位支付,****元及以下的由****服务单位自行承担。确保杂草高度不超过**厘米，绿地视情况开展除草，出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的**%且草坪高度不超过**厘米。
	*	建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人（可兼职），逐级逐岗明确消防安全职责。成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育；每年对员工进行*次消防安全培训。每日防火巡查*次，每月防火检查*次，按照规定每年检测*次建筑消防设施；保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求。发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向院区管理部门汇报。发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合消防机构工作。每周巡查*次灭火器数量、位置情况，每月检查核对*次灭火器选型、压力和有效期，保证处于完好状态，办公区及公寓区灭火器年检由****服务公司负责年检，年检费由****服务公司承担。除新购置灭火器费用由管理单位承担外，其余费用由中标供应商承担。
★	*	中标供应商视采购单位需求在院区设置自动贩卖机和售水机，自负盈亏，自动售货机货物价格不得高于院区内超市商品单价，售水机价格不得超过*.*元/升，上述机器水电费应当按时向院区管理部门交纳
★	*	管理单位提供****服务办公场所及宿舍，其产生的水、电、气、暖等相关费用由****服务公司自行承担。
	*	****服务标准应当满足要求如下:影响保障对象、住户工作、生活的重要****服务事项，应在主要出入口、办公区域、住宅楼宇单元门等张贴通知，同时通过电子信息履行告知义务。公示**小时服务报修电话，有专职客户服务人员**小时服务，水、电、气急修**分钟内，其它报修**分钟内到达现场（其中，预约维修按照约定时间达到现场）；由专项服务企业负责的设施设备应在**分钟内告知。****服务企业应在收到住户提出意见、建议、投诉的**小时内给予回复，处理及时率***%，投诉处理过程中需与住户保持沟通，及时反馈处理进度、情况。投诉意见、建议处理后**小时内应回访，回访覆盖率***%，按月统计分析投诉内容、处理措施、回访情况。投诉至****服务企业、需求单位或管理单位的问题，由****服务企业负责跟踪、回复，每年****服务企业应对投诉处理抽样回访，抽样率≥**%，升级投诉、群诉、媒体曝光事件、重大安全事件或其他危机事件处理完毕后，应形成专项报告上报需求单位。对违反治安、消防、环保、房屋及设施设备使用等方面法规规定的行为，及时劝阻，拒不改正的，向需求单位和有关行政部门报告。重要节假日和重大活动前应组织有针对性的安全检查，落实整改。接受和配合属地政府部门的管理，如需提供相关资料应先上报需求单位，再根据情况执行。人员请假须报服务单位报备，经批复后方可离开。
	*	每半年开展不少于*次保障对象满意度调查，有效问卷回收率≥**%，满意率≥**%。****服务企业应对意见调查中的不满意事项进行整改，整改方案上报需求方审核。依据日常监督检查、季度考评、年度考核分值高低给予相应奖惩。日常检查：凡是日常检查或经其他部门投诉，核实情况后，确属****单位未达到《****市住宅地区****服务标准》（*级）和本文件要求执行的，同类情形第*次提醒警告处理，再次发生，每次扣除****元。日常检查中未按要求配备设备的，每次扣减金额按照实际缺少设备的市场租赁价格扣除。未按要求配备人员的，每次扣减金额按照每次检查实际缺少岗位人员的劳务费双倍扣除。季度考评：每季度考评分值≥**分，不处罚；**分＞每季度考评分值≥**分，从****服务费中扣除****元；**分＞每季度考评分值≥**分，从****服务费中扣除****元；**分＞每季度考评分值≥**分，从****服务费中扣除****元；每季度考评分值＜**分，不合格，从****服务费中扣除*****元。年度考核：每年度考核分值≥**分，不处罚；**分＞每年度考核分值≥**分，从****服务费中扣除*****元；**分＞每年度考核分值≥**分，从****服务费中扣除*****元；**分＞每年度考核分值≥**分，从****服务费中扣除*****元；每年度考核分值＜**分，不合格，从****服务费中扣除*****元；季度考评和年度考核记录，作为支付合同经费的重要依据。合同期内，季度考评分值连续*次不及格，或年度考核分值不及格，以上任何*种情况出现，需求方将有权终止合同。

参数性质	序号	技术参数与性能指标
	*	****服务标准应当满足要求如下:影响保障对象、住户工作、生活的重要****服务事项，应在主要出入口、办公区域、住宅楼宇单元门等张贴通知，同时通过电子信息履行告知义务。公示**小时服务报修电话，有专职客户服务人员**小时服务，水、电、气急修**分钟内，其它报修**分钟内到达现场（其中，预约维修按照约定时间达到现场）；由专项服务企业负责的设施设备应在**分钟内告知。****服务企业应在收到住户提出意见、建议、投诉的**小时内给予回复，处理及时率***%，投诉处理过程中需与住户保持沟通，及时反馈处理进度、情况。投诉意见、建议处理后**小时内应回访，回访覆盖率***%，按月统计分析投诉内容、处理措施、回访情况。投诉至****服务企业、需求单位或管理单位的问题，由****服务企业负责跟踪、回复，每年****服务企业应对投诉处理抽样回访，抽样率≥**%，升级投诉、群诉、媒体曝光事件、重大安全事件或其他危机事件处理完毕后，应形成专项报告上报需求单位。对违反治安、消防、环保、房屋及设施设备使用等方面法规规定的行为，及时劝阻，拒不改正的，向需求单位和有关行政部门报告。重要节假日和重大活动前应组织有针对性的安全检查，落实整改。接受和配合属地政府部门的管理，如需提供相关资料应先上报需求单位，再根据情况执行。人员请假须报服务单位报备，经批复后方可离开。
	*	绿化草地、所有树木不低于****市《城市园林绿化养护管理标准》(****/****-****)中*级养护标准，出现干旱情况及时灌溉，不因旱涝原因导致植物出现死亡现象。*般植物在萌芽前、**月份、秋季、入冬前浇水*次。根据植物生长情况施肥，*般乔木每*年施肥*次；灌木每年施肥*次；地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后施肥*次至*次；花坛植物根据生长情况进行追肥；生长不良的植物适当增加施肥频次。根据病虫害发生规律，植物生长季每*周检查*次病虫害情况；发现病虫害能有效控制，不因病虫危害影响景观效果,每年度定期进行打药除害。绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每次养护后都要进行处理。生长季节每*周检查*次植物生长情况；编制绿化养护措施和工作计划。确保植株及果树生长基本正常，植株无明显偏冠和缺枝，植株生存率高于**%，年成活率高于**%；绿篱和色块等植株存活率高于**%，年成活率高于**%；草坪保证基本成活，草坪覆盖率高于**%。乔木每*年修剪*次；灌木每年冬季修剪*次；绿篱和色块每年生长季节和冬季修剪*次；冷季型草坪生长季节每月修剪*次至*次，全年至少修剪**次。*年全面除草*次，重点绿地增加除草次数，出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的*%。行道树和绿地内无明显死树，树木修剪基本合理，能较好解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾；栏杆、园路、井盖等园林设施完整，能进行维护和油饰；对人为破坏能及时处理。绿地内无堆物堆料、搭棚侵占等情况，树下无堆放杂物。根据需求，补种果树、草坪等绿植,补植相关费用超过****元的由采购单位支付,****元及以下的由****服务单位自行承担。确保杂草高度不超过**厘米，绿地视情况开展除草，出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的**%且草坪高度不超过**厘米。
★	*	管理单位提供****服务办公场所及宿舍，其产生的水、电、气、暖等相关费用由****服务公司自行承担。
	***	保洁服务包含公共场所、公用部位等地保洁，垃圾分类收集、清运消纳（包含食堂及住户产生的厨余垃圾），化粪池清掏，雨排水管疏通清洁等。每天维持院区道路及草坪卫生秩序，每日定时清扫*次，落叶较多或大风天气及时清扫，清扫工作应当在当天采购单位上班前、下班前打扫完毕；对主马路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁，确保目视地面无杂物、积水、无明显污渍及泥沙，同时下雨(雪)天应及时清扫路面，确保路面无积水(雪)，确保院区目视无杂物、垃圾。排水管沟，每年清除*次沟内杂物，含清淤*次，确保沟渠畅通。垃圾桶每天早、中、晚饭后清运*次；垃圾桶每周清擦*次，遇特殊情况应增加清洗次数，确保垃圾桶、外观无污迹、无油迹、保持清洁卫生，垃圾桶周围无积水、无散落物。化粪池每月检查清理，包括排污管道疏通，化粪池、检查井疏通或清掏，配件残缺补充保证进排畅通,无污水外溢；清理工作由乙方安排实施、人员安全由乙方全权负责；乙方应指派专人监督整个清理过程、保证工作质量；作业完毕恢复现场卫生、保持环境整洁。定期检查办公和生活区雨污管井，确保雨污水井底部无沉淀物，内壁无粘附物，做到排水畅通，无堵塞。定期检查生活用水给水管及排水管，检查污水排水管，确保给排水畅通。每日定期对公寓房公共部位进行保洁，确保目视无垃圾，保持墙面干净整洁，无积尘、污渍、蜘蛛网。负责对院区（包含食堂）生活垃圾、厨余垃圾、其它垃圾、绿化垃圾进行分类清运消纳。公用卫生间。地面干净、无异味、无积水、无污渍、无杂物堆积；墙面、门窗无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；排水设施完好、卫生用品齐全；发现跑冒滴漏问题及时维修并上报管理单位。地下室地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹，保持干净整洁。每周定期清扫自行车棚及停车场，保持车棚和停车场干净整洁，地面无垃圾、杂物；将自行车棚内的自行车摆放整齐；对棚内存放的无人认领的杂物应及时清理，遇到相关人员阻拦时，****服务公司应及时上报管理单位协商处理。每周定期对公寓房楼道进行杂物清理，确保消防通道通畅，无杂物乱堆乱放。发生突发公共卫生事件时，迅速组织人员对****共用部位公用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强宣传。以上费用全部由****服务公司承担。每半年开展不少于*次保障对象满意度调查，有效问卷回收率≥**%，满意率≥**%。****服务企业应对意见调查中的不满意事项进行整改，整改方案上报需求方审核。依据日常监督检查、季度考评、年度考核分值高低给予相应奖惩。日常检查：凡是日常检查或经其他部门投诉，核实情况后，确属****单位未达到《****市住宅地区****服务标准》（*级）和本文件要求执行的，同类情形第*次提醒警告处理，再次发生，每次扣除****元。日常检查中未按要求配备设备的，每次扣减金额按照实际缺少设备的市场租赁价格扣除。未按要求配备人员的，每次扣减金额按照每次检查实际缺少岗位人员的劳务费双倍扣除。季度考评：每季度考评分值≥**分，不处罚；**分＞每季度考评分值≥**分，从****服务费中扣除****元；**分＞每季度考评分值≥**分，从****服务费中扣除****元；**分＞每季度考评分值≥**分，从****服务费中扣除****元；每季度考评分值＜**分，不合格，从****服务费中扣除*****元。年度考核：每年度考核分值≥**分，不处罚；**分＞每年度考核分值≥**分，从****服务费中扣除*****元；**分＞每年度考核分值≥**分，从****服务费中扣除*****元；**分＞每年度考核分值≥**分，从****服务费中扣除*****元；每年度考核分值＜**分，不合格，从****服务费中扣除*****元；季度考评和年度考核记录，作为支付合同经费的重要依据。合同期内，季度考评分值连续*次不及格，或年度考核分值不及格，以上任何*种情况出现，需求方将有权终止合同。建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人（可兼职），逐级逐岗明确消防安全职责。成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育；每年对员工进行*次消防安全培训。每日防火巡查*次，每月防火检查*次，按照规定每年检测*次建筑消防设施；保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求。发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向院区管理部门汇报。发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合消防机构工作。每周巡查*次灭火器数量、位置情况，每月检查核对*次灭火器选型、压力和有效期，保证处于完好状态，办公区及公寓区灭火器年检由****服务公司负责年检，年检费由****服务公司承担。除新购置灭火器费用由管理单位承担外，其余费用由中标供应商承担。